近日，一面写着“尽职尽责服务热情 高效务实情系企业”的锦旗，送到了山西省太原市迎泽区市场监督管理局。送锦旗的是当地水峪集贸市场的负责人，“这不是客套，是实实在在的感谢。”他说。

  锦旗背后，是一场关于“角色”转变的故事。近年来，迎泽区市场监督管理局聚焦集贸市场，主动从“管理者”向“指导员”“服务员”“调解员”转变，用“三种角色”破解市场治理难题交出的“民生答卷”。

  摊位整齐划一、通道明亮洁净、功能分区清晰……迎泽区多个集贸市场都是这样的场景。“以前可不是这样。”一位老经营户回忆道，“那时东西乱摆、地面积水，顾客走道都不方便。”

  环境变化始于理念之变。迎泽区市场监管局有关负责这个的人说，该局不再仅限于检查处罚，而是主动靠前，当起了“规划师”和“指导员”。

  该局工作人员“泡”在市场里，和市场开办方一起琢磨——蔬菜区、肉类区怎么布局更合理，垃圾清运点设在哪里方便，照明和通风怎么样改进……不仅如此，在文明城市创建、卫生城市复审等关键时间节点，该局工作人员进入市场帮忙清理卫生死角、规范车辆停放。这些举措让市场“颜值”“内涵”同步提升，也让经营户的生意变得更红火、消费者的体验也变得更舒心。

  面对经营户对电子台账“不会用、用不好”的问题，该局工作人员蹲在摊位前，“手把手”地教；遇到非职责范围内的水管漏水、电路故障，该局工作人员主动帮经营户联系修东西的人，避免“小毛病”耽误“大生意”。

  该局还办起“法治课堂”培训，把枯燥的法律条文变成鲜活案例讲给经营户听。一位参加培训的商户感慨地说：“现在我知道如何规范索证索票了。”

  在集贸市场，消费纠纷难免。迎泽区市场监督管理局把调解桌搬到离群众最近的地方，指导各大市场建立“消费维权服务站”，健全投诉处理机制，让“小事不出摊位，大事不出市场”。

  同时，该局积极推广“先行赔付”和“绿色通道”机制，督促市场开办方落实主体责任。一位成功完成退货的消费者说：“问题得到了快速解决，在这里买东西不费心。”信任在一次次公平快速的调解中悄然生长。

  从“指导”到“服务”再到“调解”，角色的叠加是政府部门工作重心从“管”到“治”再到“融”的深化。迎泽区市场监督管理局的经验表明，优化营商环境、守护消费公平是藏在一次次主动对接、一次次耐心伸手、一次次公正调解之中的切实举措。

  一面锦旗，是肯定更是鞭策。迎泽区市场监督管理局的故事，是新时代基层治理的生动注脚。据介绍，迎泽区市场监督管理局将持续深化“服务零距离”理念，创新服务举措、提升工作效能，逐步优化集贸市场营商环境与消费环境，以更有温度的监管举措、更有力度的服务行动，为辖区集贸市场繁荣稳定和消费环境改善贡献市场监管力量。